Laura Merry ทำทุกอย่างตามที่ควรทำแล้ว ครูสอนภาษาอังกฤษวัย 25 ปีคนนี้ ซึ่งมีอาการแพ้ถั่วอย่างรุนแรง ได้แจ้งสายการบินออสเตรเลีย Qantas ล่วงหน้าหลายเดือนก่อนเดินทาง และกล่าวว่าเธอ ได้รับการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วว่าจะไม่มีการเสิร์ฟถั่วบนเครื่อง
เมื่อวันที่ 3 มีนาคม 2019 ขณะที่อยู่บนเครื่องบินแล้ว ตามคำบอกเล่าของเธอ หัวหน้าพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินแจ้งเธอว่า ไม่มีบันทึกเรื่องอาการแพ้ของเธอ และสายเกินไปที่จะยื่นคำขอใด ๆ ผู้โดยสารทั้ง 160 คนจะได้รับอัลมอนด์สไลซ์ฟรี เธอขอให้ลูกเรืองดเสิร์ฟของว่างนี้ เนื่องจากเที่ยวบินใช้เวลาเพียงหนึ่งชั่วโมง แต่เธอกล่าวว่าลูกเรือปฏิเสธ โดยอ้างว่าเป็นนโยบายของสายการบิน และยังปฏิเสธที่จะประกาศแจ้งผู้โดยสารด้วย ตามคำบอกเล่าของ Merry วิธีแก้ปัญหาของลูกเรือ คือยื่นหน้ากากอนามัยให้เธอ
เธอยืนยันว่าหน้ากากอนามัยไม่ได้ช่วยป้องกันอาการแพ้ให้เธอได้ เธอจึงใช้เวลาตลอดเที่ยวบินซ่อนตัวอยู่ในห้องน้ำ ห่างจากคนที่กำลังรับประทานอาหาร เธอไม่ได้เกิดอาการแพ้ แต่ความเสี่ยงนั้นมีอยู่จริง นั่นคือภาวะภูมิแพ้รุนแรงเฉียบพลันขณะอยู่สูงจากพื้นดินหลายพันฟุต Qantas ระบุบนเว็บไซต์ว่าไม่สามารถรับประกันสภาพแวดล้อมที่ปราศจากสารก่อภูมิแพ้ได้ และยังคงเสิร์ฟอัลมอนด์ เม็ดมะม่วงหิมพานต์ และถั่วแมคคาเดเมีย หลังจากยืนยันแล้วว่าสามารถรองรับอาการแพ้ของเธอได้ ความรับผิดชอบในการจัดการความเสี่ยงนี้เป็นของ Merry หรือของสายการบินกันแน่؟