James Charles หนึ่งในอินฟลูเอนเซอร์ด้านความงามที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดบนอินเทอร์เน็ต กลายเป็นศูนย์กลางของความขัดแย้งหลังโพสต์วิดีโอที่เขาโจมตีผู้หญิงคนหนึ่งต่อสาธารณะ ซึ่งตกงานที่ Spirit Airlines
พนักงานคนนั้นส่งข้อความส่วนตัวพร้อมลิงก์ไปยังแคมเปญ GoFundMe ให้เขา โดยอธิบายว่าเธอกำลังเผชิญปัญหาทางการเงินหลังจากตกงาน Charles ตัดสินใจนำข้อความนั้นมาทำเป็นคอนเทนต์และตอบกลับด้วยวิดีโอความยาวประมาณสองนาที
ในวิดีโอนั้น เขาเรียกเธอว่า “ยัยขี้เกียจสารเลว” (“ยัยขี้เกียจสารเลว”) และ “ทำตัวราวกับทุกอย่างเป็นสิทธิ์ของตัวเอง” (“คิดว่าตัวเองสำคัญ” หรือ “ทำตัวราวกับทุกอย่างเป็นสิทธิ์ของตัวเอง”) ขณะเดียวกันก็พูดว่า ในช่วงเวลาที่เธอใช้ส่งข้อความหาผู้ทรงอิทธิพลและคนดัง เธอน่าจะสมัครงานอื่นได้แล้ว “ยินดีต้อนรับสู่โลกแห่งความเป็นจริง” เขาบอกเธอ
วิดีโอดังกล่าวถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างรวดเร็ว และในที่สุด Charles ก็ลบวิดีโอนั้น อย่างไรก็ตาม ในตอนแรกเขาไม่ได้ถอนคำพูดทั้งหมด เขาโพสต์วิดีโออีกคลิปที่ยอมรับว่าใช้ถ้อยคำรุนแรงเกินไป แต่ยังคงยืนยันว่าเขายังเห็นด้วยกับใจความสำคัญของข้อความนั้น ไม่นานหลังจากนั้น เขาก็ลบโพสต์ดังกล่าวเช่นกัน
ในท้ายที่สุด เขาโพสต์คำขอโทษ คราวนี้เขายอมรับว่าพฤติกรรมของเขา “หยาบคาย”, “น่ารำคาญ”, “มีอภิสิทธิ์” และไม่จำเป็นโดยสิ้นเชิง เขายังยอมรับด้วยว่าเขาสามารถเพิกเฉยต่อข้อความนั้นไปเฉย ๆ ได้ แทนที่จะนำสถานการณ์ของคนที่กำลังขอความช่วยเหลือมาทำเป็นวิดีโอให้ผู้ติดตามของเขาดู
ท้ายที่สุด ความขัดแย้งนี้ได้กลายเป็นการถกเถียงที่กว้างขวางกว่ามากเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนซึ่งมีแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ใช้ตัดสินปัญหาทางการเงินของคนแปลกหน้า และในกรณีนี้ Charles เองก็ลงเอยด้วยการยอมรับว่าเขาได้ล้ำเส้นไปแล้ว