Hindi kailanman naisip ni Kuo, isang flight attendant ng EVA Air, na ganoon magtatapos ang flight mula Los Angeles patungong Taipei.
Isang Amerikanong pasaherong halos 200 kilo ang timbang at bumibiyahe sakay ng wheelchair ang nag-utos sa tatlong miyembro ng crew na dalhin siya sa banyo at hubaran mula sa baywang pababa. Una nila itong tinanggihan. Ngunit nang kailangan nang gumamit ng banyo ang ibang mga pasahero at tumanggi siyang lumabas, napilitan ang purser na pagbigyan siya at nauwi sa paglilinis sa kanya habang gumagawa ang lalaki ng mga ungol at malalaswang komento. Nang matapos siya, inakusahan siya ng lalaki na hindi niya ito nalinis nang maayos at hiniling na ulitin niya ang buong proseso.
Noong Enero 19, 2019, nabunyag ang kuwento nang isalaysay mismo ng flight attendant, nang hindi ibinubunyag ang kanyang buong pagkakakilanlan, ang insidente sa isang press conference kasama ang Taoyuan Flight Attendants Union. Inilarawan ng organisasyon ang insidente bilang seksuwal na panliligalig at hiniling sa EVA Air na idemanda ang pasahero, na ayon sa kanila ay nakapagdulot na ng mga problema sa mga naunang flight. Nangako ang airline na susuportahan nito ang empleyado nito.