Si Matías Rodríguez ay isang manggagawa sa konstruksyon na may diabetes at naglalakbay kasama si Logan, isang Great Dane na 5 taong gulang na sinanay upang matukoy ang mga pagbabago sa antas ng asukal sa dugo niya at bigyan siya ng babala bago magkaroon ng emerhensiya. Noong Pebrero, lumipad ang aso ring iyon kasama niya mula Chile patungong Vancouver sa pamamagitan ng Aeroméxico nang walang anumang problema.
Noong Sabado, Oktubre 24, sa paliparan ng Vancouver, sinabi ng Aeroméxico sa kanila na puno na ang flight at walang puwang para kay Logan. Inilipat ang booking nila sa sumunod na araw at, ayon sa kaibigan at tagasalin niya na si Vynka Contreras, ganoon din ang naging sagot. Nag-alok si Rodríguez na bumili ng tatlong magkakatabing upuan. Noong Martes, hiniling sa kanya na bumili ng tiket sa business class na nagkakahalaga ng mahigit 3.000 dolyar, nang walang garantiya na makakasakay sila.
Para sa ilan, tunay na limitasyon sa espasyo ang kinakaharap ng airline. Para sa iba, hindi maaaring iwan ang asong tagapaglingkod para sa medikal na pangangailangan o gumastos ng malaking halaga para rito. Aling panig ang sinusuportahan mo?