3 taong gulang si Sailor, bulag, at ipinanganak na may dalawang pambihirang depekto sa utak na pumipigil sa kanya na maipahayag ang kanyang mga pangangailangan. Nang umagang iyon, ilang oras na siyang umiiyak.
Sinisikap ng kanyang ina na si Jessica Nash Donnahoo na pakalmahin siya habang inaalagaan ang kanyang 2-taong-gulang na anak na babae, naglilinis, naghuhugas ng mga pinggan, at naglalaba, habang nasa trabaho ang kanyang asawa. Noon dumating si Rob Kinney, isang technician ng Spectrum, para pagandahin ang serbisyo ng internet sa bahay niya sa Greenville, South Carolina.
Ayon kay Jessica, pagkapasok na pagkapasok ni Rob at pagsisimula niyang magsalita, tumakbo si Sailor papunta sa kanya at iniangat ang mga braso. Tinanong ni Rob ang bata kung gusto nitong kargahin, tumingin sa ina nito upang matiyak na ayos lang, at binuhat ito. Kinalong at inugoy niya ito paminsan-minsan sa loob ng 45 minutong itinagal ng pagbisita, habang sinamantala naman niya ang pagkakataong magtiklop ng mga nilabhan. Nang paalis na ang technician, halos tulog na ang bata.
Siyam na taon nang nagtatrabaho si Rob sa kumpanya at isa siyang solong ama ng isang 4-na-taong-gulang na batang lalaki; naniniwala si Jessica na nakaimpluwensiya iyon sa paraan ng pakikitungo niya sa kanyang anak. Ipinost niya ang larawan sa Facebook kasama ang pariralang nagbubuod sa lahat: “Higit pa ito sa serbisyo sa kostumer: ito ang sangkatauhan sa pinakamainam nitong anyo”. Naibahagi ang post nang mahigit 91.000 beses.