Bir restoranı mahveden yorumlar vardır, bir de tüm interneti şaşkına çeviren yorumlar.
Bu, ikinci türden. Bir hasta, Dr. Lewis’in hayatını kurtardığını — kelimenin tam anlamıyla, mecaz değil — yazdı ve yine de ona 5 üzerinden 4 yıldız verdi. Tek bir şikâyet satırı, bakımla ilgili tek bir kötü yorum bile yoktu. Sadece bu cümle ve ardından, az önce söylediği hiçbir şeyle uyuşmayan bir puan.
İnsanlar, tam beş yıldızı hak etmek için doktorun neyi eksik yaptığını düşünmeye başladı. O da otopark fişini mi onaylamalıydı? Sonuçları beklerken ona bir kahve mi ikram etmeliydi? Bu olay, sunulan hizmet kelimenin tam anlamıyla hayatlarını kurtarmak olsa bile bazı müşterileri memnun etmenin ne kadar imkânsız olduğunun mükemmel bir örneği hâline geldi.