Sailor 3 yaşında, görme engelli ve ihtiyaçlarını ifade etmesini engelleyen iki nadir beyin anomalisiyle doğmuş. O sabah saatlerdir ağlıyordu.
Annesi Jessica Nash Donnahoo, 2 yaşındaki kızına bakarken onu sakinleştirmeye çalışıyor, temizlik yapıyor, bulaşıkları yıkıyor ve çamaşır yıkıyordu; eşi ise işteydi. Tam o sırada Spectrum teknisyeni Rob Kinney, Greenville, South Carolina’daki evinde internet hizmetini iyileştirmek için geldi.
Jessica’ya göre, Rob içeri girip konuşmaya başlar başlamaz Sailor koşarak yanına geldi ve kollarını kaldırdı. Rob, çocuğa kucağa alınmak isteyip istemediğini sordu, annesine bunun uygun olup olmadığını anlamak için baktı ve onu kucağına aldı. Ziyaretin sürdüğü 45 dakika boyunca onu ara ara kucağında tutup salladı; Jessica da bu fırsattan yararlanarak çamaşırları katladı. Teknisyen ayrılırken küçük çocuk neredeyse uykuya dalmıştı.
Rob 9 yıldır şirkette çalışıyor ve 4 yaşında bir erkek çocuğun bekâr babası; Jessica, bunun oğluna davranış şeklini etkilediğine inanıyor. Fotoğrafı Facebook’ta her şeyi özetleyen şu ifadeyle paylaştı: «Bu, müşteri hizmetlerinden çok daha fazlası: insanlığın en güzel hali». Gönderi 91.000’den fazla kez paylaşıldı.