Матіас Родрігес — будівельник, який хворіє на діабет і подорожує з Логаном, 5-річним німецьким догом, навченим виявляти зміни рівня цукру в його крові та попереджати його про небезпеку. У лютому той самий собака без жодних проблем летів із ним із Чилі до Ванкувера рейсом Aeroméxico.
У суботу, 24 жовтня, в аеропорту Ванкувера представники Aeroméxico сказали їм, що рейс заповнений і для Логана немає місця. Їх перебронювали на наступний день, але, за словами його подруги й перекладачки Вінки Контрерас, відповідь була такою самою. Родрігес запропонував купити три місця поруч. У вівторок його попросили придбати квиток бізнес-класу за понад 3.000 доларів, не гарантуючи, що вони зможуть сісти на борт.
Для одних авіакомпанія справді має обмеження щодо місця. Для інших службового собаку, який допомагає з медичних причин, не можна залишати позаду або змушувати його перевезення коштувати цілий статок. На чиєму ви боці?