Sailor має 3 роки, він незрячий і народився з двома рідкісними вадами мозку, через які не може повідомити, чого потребує. Того ранку він плакав уже кілька годин.
Його мама, Jessica Nash Donnahoo, намагалася заспокоїти його, доглядаючи за своєю 2-річною донькою, прибираючи, миючи посуд і перучи білизну, поки її чоловік був на роботі. Саме тоді до її будинку в Greenville, Південна Кароліна, прибув Rob Kinney, технік компанії Spectrum, щоб покращити інтернет-зв’язок.
За словами Jessica, щойно Rob зайшов і почав говорити, Sailor підбіг до нього й підняв руки. Rob запитав хлопчика, чи хоче він, щоб його взяли на руки, поглянув на його маму, щоб переконатися, що вона не заперечує, і підняв його. Протягом усіх 45 хвилин візиту він тримав хлопчика на руках і час від часу гойдав його, а вона скористалася нагодою, щоб скласти білизну. Коли технік уже збирався йти, малюк майже заснув.
Rob працює в компанії вже дев’ять років і сам виховує 4-річного хлопчика; Jessica вважає, що це вплинуло на те, як він поставився до її сина. Вона опублікувала фото у Facebook із фразою, яка підсумовує все: «Це набагато більше, ніж обслуговування клієнтів: це людяність у найкращому її прояві». Дописом поділилися понад 91.000 разів.