José Luis Villa — 68-річний чоловік, який подорожує містечками Антіокії лише з одним супутником: своєю 7-річною собакою Луною.
Одного дня він хотів доїхати автобусом до Ель-Сантуаріо й навіть запропонував заплатити 25.000 колумбійських песо — близько 7 доларів, — щоб їх обох пустили в автобус. Водій відмовив. Він пояснив це тим, що собака линяє і погано пахне. José Luis наполягав кілька хвилин, але двері так і не відчинилися, тож йому довелося шукати інший спосіб продовжити подорож.
Історія стала вірусною, і компанія Transoriente оголосила про внутрішнє розслідування. Зазвичай можна було б очікувати скарги або вимоги покарати водія. Але José Luis залишив повідомлення, якого майже ніхто не очікував: «Не вживайте жодних заходів щодо водія; пробачте його. Я його прощаю».
Він попросив лише про одне: щоб таке більше не повторилося. Залишившись на вулиці зі своїм маленьким собакою, він відповів тим, що дається не завжди легко: емпатією.