Có những đánh giá có thể khiến một nhà hàng lao đao, và cũng có những đánh giá khiến cả internet bối rối.
Đây là loại thứ hai. Một bệnh nhân viết rằng Bác sĩ Lewis đã cứu mạng mình — theo đúng nghĩa đen, không ẩn dụ — vậy mà lại cho bác sĩ 4 trên 5 sao. Không một dòng phàn nàn nào, cũng chẳng có bình luận tiêu cực nào về việc chăm sóc. Chỉ một câu đó, tiếp sau là số sao không hề khớp với bất cứ điều gì người này vừa nói.
Mọi người bắt đầu suy đoán xem vị bác sĩ còn thiếu điều gì để nhận đủ năm sao. Chẳng lẽ ông ấy còn phải xác nhận vé đỗ xe giúp bệnh nhân? Mời người này một ly cà phê trong khi chờ kết quả? Vụ việc trở thành ví dụ hoàn hảo cho thấy thật bất khả thi khi làm hài lòng một số khách hàng, ngay cả khi dịch vụ được cung cấp theo đúng nghĩa đen là cứu mạng họ.