Đáng lẽ Betty Ong không phải bay vào sáng hôm đó.
Cô nhận ca làm thêm để dành tiền cho chuyến đi đến Hawaii cùng chị gái, nên thay vì ngồi ở chỗ quen thuộc trong khoang hạng nhất, cô ngồi ở khoang phổ thông trên chuyến bay 11 của American Airlines. Hai mươi phút sau khi cất cánh, buồng lái ngừng phản hồi. Betty nhấc điện thoại lên và, với sự bình tĩnh vẫn khiến bất cứ ai nghe bản ghi âm cũng kinh ngạc, bắt đầu mô tả mọi thứ: hai nữ đồng nghiệp bị đâm, hành khách di chuyển về phía sau, số ghế của những tên không tặc. Trong 23 phút, cô không cúp máy.
Thông tin đó đã đến được mặt đất đủ sớm để các nhà chức trách hiểu được mức độ nghiêm trọng của những gì đang xảy ra. Vào lúc 8:44, liên lạc bị cắt đứt. Hai phút sau, máy bay đâm vào Tòa tháp Bắc của Trung tâm Thương mại Thế giới. Trong bản ghi âm cuối cùng, giọng cô lặp lại một câu hỏi mà không ai trả lời vào ngày hôm đó: “Bạn có ở đó không?”. Hai mươi lăm năm sau, tại Khu phố Tàu ở San Francisco, nơi cô lớn lên và hiện có một trung tâm cộng đồng mang tên cô, anh trai Harry cuối cùng đã trả lời cô: đúng vậy, Betty, chúng ta vẫn còn ở đây.
