Trong một xã hội mà mua sắm trực tuyến và các doanh nghiệp ngày càng tự động hóa đang khiến yếu tố con người dần mai một, chuỗi siêu thị Hà Lan Jumbo đã quyết định đi ngược xu hướng và thay vì lắp đặt thêm các quầy thanh toán nhanh hoặc hệ thống tự thanh toán, đã chọn tạo ra Kletskassa, nghĩa đen được dịch là “quầy thanh toán trò chuyện”, một dịch vụ được thiết kế đặc biệt để khách hàng, nhất là người lớn tuổi, có thể trò chuyện với thu ngân trong khi mua sắm và nhờ đó chống lại sự cô đơn.
Sáng kiến này đã được triển khai tại 200 cửa hàng của chuỗi kể từ năm ngoái, và người dùng Twitter Drik Janssen đã thu hút sự chú ý đến nó thông qua một bài đăng, trong đó ông giải thích rằng đó là “các quầy thanh toán dành cho những người thích trò chuyện, đặc biệt giúp người lớn tuổi đối phó với sự thiếu vắng bạn đồng hành”.
Giám đốc truyền thông của Jumbo, Colette Cloosterman-Van Eerd, đã giải thích với một cơ quan truyền thông địa phương rằng lý do chính của những “quầy thanh toán chậm” này là để chống lại sự cô lập xã hội của khách hàng, đồng thời nhấn mạnh trách nhiệm cộng đồng của công ty với tư cách là một chuỗi siêu thị và nơi gặp gỡ, trong khi công ty cũng có những khu vực nơi khách hàng có thể uống cà phê và trò chuyện bên trong các cửa hàng của mình.
