Đầu tiên, bùn bắt đầu tràn vào qua khe dưới các cửa. Chỉ trong vài giây, bùn đã dâng đến hàng ghế, và bên trong xe buýt, mọi người chỉ nghe thấy tiếng va đập, tiếng kẽo kẹt và hành khách la hét rằng nước vẫn đang dâng lên.
Sự cố xảy ra vào khoảng 17:00 tại Santiago, Chile, khi một trận lũ quét biến một con phố ở Las Condes thành dòng nước cuồn cuộn cuốn theo đá, cành cây và bùn. Có chín người trên xe buýt, bao gồm cả tài xế.
Một hành khách kể rằng cú va chạm xảy ra nhanh đến mức họ thậm chí không kịp xuống xe trước khi xe buýt bắt đầu bị dòng nước cuốn lùi.
Khi nước tiếp tục tràn vào, một số người phải mở cửa thoát hiểm và trèo lên nóc xe. Một hành khách trẻ nhớ lại rằng bùn bên trong đã dâng đến hông mình, trong khi chiếc xe di chuyển mất kiểm soát gần hai dãy phố, va vào và cuốn theo các vật thể trên đường.
Cuối cùng, xe buýt dừng lại sau khi va vào hai cây lớn, cách một trung tâm mua sắm khoảng 15 mét. Chỉ lúc đó họ mới có thể bắt đầu thoát ra: họ bị bầm tím và trầy xước do kính vỡ, nhưng không hành khách nào bị thương tích đặc biệt nghiêm trọng.