Phyllis Day 87 tuổi và mắc Alzheimer cùng các vấn đề về thính giác. Tối thứ Năm đó tại Wigston, Anh, bà đang ngủ mà không đeo máy trợ thính trong khi ngọn lửa lan từ phía sau ngôi nhà. Bà không nghe thấy gì. Không phải chuông báo động, cũng không phải tiếng hét.
Những người hàng xóm của bà đã nhìn thấy ngọn lửa. Họ chạy đến cửa và bắt đầu gõ cửa, không biết rằng người trả lời họ qua camera chuông cửa là Suzanne Wright, con gái của Phyllis, đang kết nối từ nhà riêng của mình cách đó tám kilômét. Wright đã cho họ mã của hộp khóa cạnh cổng sau. Pav Sarpal, 28 tuổi, và Stephan Smart, 44 tuổi, đi vào qua làn khói dày đặc mà không biết họ sẽ tìm thấy gì ở tầng trên.
Họ tìm thấy Phyllis đang ngủ, nhìn họ như thể họ sắp cướp bà. Họ bình tĩnh đánh thức bà, giải thích chuyện đang xảy ra và đưa bà ra khỏi giường vừa kịp lúc. Lính cứu hỏa tin rằng một sự cố điện trong bếp đã gây ra vụ cháy, khiến tầng trệt bị cháy sém. Hiện Phyllis sống cùng con gái. Wright chỉ liên tục nhắc lại một câu: bà tin rằng họ nên được phong tước hiệp sĩ.
