Matías Rodríguez là công nhân xây dựng mắc bệnh tiểu đường và đi lại cùng Logan, chú chó Great Dane 5 tuổi được huấn luyện để phát hiện những thay đổi về lượng đường trong máu của anh và cảnh báo anh trước khi xảy ra tình huống khẩn cấp. Vào tháng 2, chính chú chó đó đã bay cùng anh từ Chile đến Vancouver qua Aeroméxico mà không gặp vấn đề gì.
Vào thứ Bảy, ngày 24 tháng 10, tại sân bay Vancouver, Aeroméxico nói với họ rằng chuyến bay đã kín chỗ và không còn chỗ cho Logan. Họ được đặt lại chuyến bay vào ngày hôm sau và, theo người bạn kiêm phiên dịch của anh, Vynka Contreras, câu trả lời vẫn như vậy. Rodríguez đề nghị mua ba ghế liền nhau. Vào thứ Ba, họ yêu cầu anh mua vé hạng thương gia với giá hơn 3.000 đô la, nhưng không đảm bảo rằng họ sẽ được lên máy bay.
Với một số người, hãng hàng không thực sự bị giới hạn về chỗ. Với những người khác, không thể bỏ lại chó hỗ trợ y tế hoặc phải tốn cả gia tài để đưa chó đi cùng. Bạn đứng về phía nào?