Đôi khi, không tuân theo một mệnh lệnh cũng có thể cứu sống hàng nghìn người.
Rick Rescorla là một cựu binh từng tham chiến tại Việt Nam và là người đứng đầu bộ phận an ninh của Morgan Stanley tại Tháp Nam của Trung tâm Thương mại Thế giới. Khi chiếc máy bay đầu tiên đâm vào Tháp Bắc, chỉ thị ban đầu là ở lại bên trong tòa nhà, nhưng ông quyết định làm ngược lại và ra lệnh sơ tán ngay lập tức.
Nhiều năm liền, ông nhất quyết tổ chức các cuộc diễn tập khẩn cấp, ngay cả khi một số nhân viên khó chịu vì phải lặp lại chúng. Sáng hôm đó, sự chuẩn bị ấy đã tạo nên khác biệt hoàn toàn. Cầm chiếc loa phóng thanh trên tay, ông hướng dẫn mọi người về phía các cầu thang và cố gắng giữ họ bình tĩnh khi họ đi xuống từng tầng một.
Nhờ quyết định của ông và những cuộc diễn tập đó, khoảng 2.700 nhân viên Morgan Stanley đã sống sót thoát ra ngoài.
Nhưng Rick không rời đi cùng họ. Ông quay trở vào trong để tìm những người vẫn còn ở đó. Ngay trước đó, ông đã nói chuyện với vợ mình, Susan, vì biết rằng có thể ông sẽ không bao giờ gặp lại bà nữa.
Lần cuối người ta nhìn thấy ông là khi ông đang leo lên cầu thang của Tháp Nam, ngay trước khi tòa tháp sụp đổ. Ông không bao giờ thoát ra, và không ai tìm thấy hài cốt của ông.
Hàng nghìn người đã trở về nhà ngày hôm đó vì ông quyết định ở lại đến cùng.