Megan Taylor, một phụ nữ khiếm thị 22 tuổi đến từ St Helens, Anh, đang đi xe buýt cùng Rowley, chú chó dẫn đường của cô, thì một hành khách khác bắt đầu chất vấn sự có mặt của con vật. Khi cô giải thích rằng Rowley là chó hỗ trợ, người phụ nữ đó không tin cô và yêu cầu cô đưa nó xuống xe buýt.
Theo lời Megan, hành khách đó thậm chí còn nói rằng chó dẫn đường phải có màu vàng vì Rowley có màu đen. Bà ta cũng gọi cô là kẻ nói dối khi Megan cố giải thích rằng con vật đã được huấn luyện để giúp cô. Cuối cùng Megan quyết định phớt lờ bà ta và tiếp tục hành trình cùng Rowley.
Rowley là một chú chó Labrador màu đen và đã được huấn luyện để hỗ trợ Megan trong cuộc sống hằng ngày. Người phụ nữ trẻ bắt đầu trải qua những đợt mất thị lực sau khi bị chấn thương đầu nghiêm trọng lúc 15 tuổi, và chú chó của cô có thể giúp cô thực hiện nhiều công việc khác nhau, thậm chí gọi trợ giúp nếu cô mất ý thức.
Sự việc lan truyền rộng rãi vào năm 2019 chính xác là vì tình huống này quá bất thường: hành khách đó đã cho rằng chó dẫn đường phải có một màu lông nhất định. Vụ việc cũng nhắc nhở mọi người rằng chó hỗ trợ không nhất thiết phải có màu vàng: điều quan trọng là việc chúng được huấn luyện và vai trò chúng thực hiện bên cạnh người cần đến chúng.