Laura Merry đã làm mọi điều cô ấy cần làm. Giáo viên tiếng Anh 25 tuổi này, người bị dị ứng nghiêm trọng với các loại hạt, đã thông báo cho hãng hàng không Úc Qantas nhiều tháng trước chuyến bay và cho biết cô đã có xác nhận bằng văn bản rằng sẽ không phục vụ bất kỳ loại hạt nào trên máy bay.
Ngày 3 tháng 3 năm 2019, khi đã ở trên máy bay, theo lời kể của cô, tiếp viên trưởng nói với cô rằng không có ghi chú nào về tình trạng dị ứng của cô và đã quá muộn để đưa ra yêu cầu. 160 hành khách sẽ được phục vụ hạnh nhân thái lát miễn phí. Cô đề nghị họ bỏ qua món ăn nhẹ này, vì chuyến bay chỉ kéo dài một giờ, nhưng cho biết phi hành đoàn từ chối, viện dẫn rằng đó là chính sách của hãng hàng không, đồng thời cũng từ chối thông báo cho hành khách. Theo Merry, giải pháp họ đưa ra là đưa cho cô một chiếc khẩu trang.
Cô khẳng định chiếc khẩu trang không bảo vệ được cô khỏi phản ứng dị ứng, vì vậy cô đã trốn trong nhà vệ sinh suốt chuyến bay, tránh xa những người đang ăn. Cô không bị dị ứng, nhưng nguy cơ là có thật: sốc phản vệ ở độ cao hàng nghìn bộ. Qantas cho biết trên trang web rằng hãng không thể bảo đảm một môi trường không có chất gây dị ứng và vẫn tiếp tục phục vụ hạnh nhân, hạt điều và hạt mắc ca. Sau khi đã xác nhận có thể đáp ứng tình trạng dị ứng của Merry, việc quản lý rủi ro là trách nhiệm của cô hay của hãng hàng không?