身為長榮航空空服員的 Kuo 從未想過，從洛杉磯飛往台北的航班竟會以那樣的方式結束。
一名體重將近200公斤、使用輪椅的美國乘客，要求三名機組人員將他帶到洗手間，並脫去他腰部以下的衣物。他們起初拒絕了。但當其他乘客需要使用洗手間，而他拒絕出來時，客艙事務長只好妥協，最終在該男子發出呻吟聲並說出帶有性暗示的話語時替他清理。她完成後，他指責她做得不正確，並要求她重做整個過程。
2019年1月19日，這起事件因該名空服員本人在未透露完整身分的情況下，於一場與桃園市空服員職業工會共同舉行的記者會上講述此事而曝光。該組織將此事件描述為性騷擾，並要求長榮航空起訴該乘客；據他們表示，該乘客此前在航班上已經惹出過麻煩。航空公司承諾支持這名員工。