Phyllis Day 87歲,患有阿茲海默症及聽力問題。那個星期四晚上,在英格蘭威格斯頓,當火勢從她家後方蔓延時,她沒有戴助聽器正在睡覺。她什麼也沒聽見。既沒聽見警報,也沒聽見呼喊聲。

她的鄰居確實看見了火焰。他們跑到門前開始敲門,卻不知道透過門鈴攝影機回應他們的人,是Phyllis的女兒Suzanne Wright;她從8公里外自己的家中連線。Wright告訴他們後門旁置物鎖盒的密碼。28歲的Pav Sarpal和44歲的Stephan Smart穿過濃煙進入屋內,卻不知道樓上會發現什麼。

他們發現Phyllis仍在熟睡,她看著他們,彷彿以為他們要來搶劫。兩人平靜地叫醒她,解釋正在發生的事,並及時把她帶離床鋪。消防員認為,廚房的電氣故障引發火災,導致一樓被燒焦。Phyllis現在與女兒同住。Wright不斷重複一句話:她相信他們應該被授予爵位。

