Laura Merry 做了她應該做的一切。這名 25 歲的英語教師，對堅果有嚴重過敏，在搭機數月前通知了澳洲航空公司 Qantas，並表示她曾收到書面確認，確認機上不會供應任何堅果。
2019年3月3日，她已在飛機上；根據她的說法，座艙長告訴她，紀錄中沒有註明她的過敏，而且現在提出要求已經太遲。機上 160 名乘客將獲免費供應切片杏仁。她請機組人員略過這份點心，因為航程只有一小時，但她表示機組人員拒絕了，聲稱這是航空公司的政策，也拒絕向乘客廣播通知。據 Merry 說，機組人員的解決方式是遞給她一個口罩。
她堅稱口罩無法保護她免於過敏反應，因此整趟航程她都躲在洗手間裡，遠離正在用餐的人。她並未發生過敏反應，但風險確實存在：在數千英尺高空發生過敏性休克。 Qantas 在其網站上表示，無法保證環境中不含過敏原，並且仍繼續供應杏仁、腰果和澳洲堅果。在 Qantas 已確認可以配合她的過敏需求後，管理風險的責任究竟在 Merry 身上，還是在航空公司身上？