有些評論會毀掉一家餐廳，也有些評論會讓整個網際網路感到困惑。
這就是第二種。一名患者寫道，Lewis 醫生救了他一命——字面意義上，沒有任何比喻——然而卻只給了他 4 顆星（滿分 5 顆）。沒有一句抱怨，也沒有任何對醫療照護不滿的評論。就只有那句話，後面接著一個與他剛才所說完全對不上的評分。
人們開始猜測，這位醫生究竟還漏做了什麼，才沒能拿到滿分五顆星。他是不是還應該替患者的停車費蓋章？在他等待結果時請他喝杯咖啡？這起事件成了「有些顧客根本不可能被取悅」的完美例子，即使所提供的服務，字面意義上來說，就是拯救了他們的性命。