Matías Rodríguez 是一名患有糖尿病的建築工人，出行時會帶著 Logan。Logan 是一隻 5 歲的大丹犬，受過訓練，能察覺他的血糖變化，並在緊急狀況發生前提醒他。2 月，這隻狗曾與他搭乘 Aeroméxico 的航班，從智利經由溫哥華前往目的地，一路上沒有任何問題。
10 月 24 日星期六，在溫哥華機場，Aeroméxico 告訴他們航班已滿，沒有空間讓 Logan 搭乘。他們被改訂到隔天的航班；據他的朋友兼翻譯 Vynka Contreras 表示，得到的答覆仍然一樣。Rodríguez 提議購買 3 個相鄰座位。星期二，他們要求他購買一張商務艙機票，票價超過 3.000 美元，但不保證他們能夠登機。
對某些人來說，航空公司的確有空間限制；對另一些人來說，醫療服務犬不能被留下，也不該花一大筆錢才能同行。你站在哪一邊？