Terry 因持續不退的牙齦膿腫去看牙醫，並拔了一顆牙。當時看來只是個小手術。
接下來幾天，他的牙齦和臉開始腫脹。他回去找牙醫，牙醫隨即把他轉送急診室。檢查結果顯示，感染正在侵蝕他的臉，還把他的眼球推離眼窩。他隨即被緊急送往劍橋的 Addenbrooke’s Hospital。
眼科外科醫師 Cornelius Rene 在手術前清楚說明：如果再拖下去，Terry 可能會多重器官衰竭，肺部和腎臟也會衰竭，而且死亡率相當高。手術期間，口腔顎面外科醫師 Shadi Basyuni 引流膿液，以減輕眼部壓力。「此時首要考量不是外觀」，他解釋說，因為如果感染進入血液，可能會引發敗血症。手術結束後，醫療團隊刻意讓傷口保持開放，好讓殘餘的感染排出。
八週後，Terry 的恢復情況令人驚嘆。「「我很幸運還活著。這一切都只是因為牙痛！」」他說。